システム運用・保守
ビジネスの機会損失を防止しお客様の安心をサポート
ビジネスの成長には、チャレンジを重ねる「攻め」と、維持・安定を支える「守り」が重要です。ポテンシャルユナイテッドでは、お客様の「攻め」はもちろんのこと、機会損失を未然に防ぐ「守り」のシステム運用・保守にも注力し、ビジネスの成長を支えます。
ポテンシャルユナイテッドでは、主に3つの領域の運用・保守サービスを提供しています。
- CMSのシステムの保守（WordPress、Salesforce CMS、Experience Cloudの保守）
- サーバーの保守（AWSを中心としたサーバー保守）
- インテグレーション時に開発したシステムの保守
システム運用とシステム保守とは？
システムをリリースした後は「運用」と「保守」が必要となります。ただし「運用」と「保守」には違いがあり、それぞれについてご紹介します。
システム運用
システム運用では、システムを安定稼働させるためのさまざまな管理を行います。
システムの実行状態維持
システムのOS（オペレーティングシステム）やシステム上で稼働している各種ミドルウェア、アプリケーションのプロセスが稼働している状態を維持します。
システムのタスクの実行管理
実行されるべき時間に開始され、処理を行うタスクについて、適切に実行が開始され、正常に処理が行われたかどうかを管理します。
システムの監視
サーバーの稼働状況監視、すなわち死活監視から始まり、CPU負荷監視、メモリ監視、ネットワークトラフィック量の監視、ファイルの改ざん監視、異常なログの監視などを行い、システムの安定稼働を妨げる事象の予兆を発見します。
定期メンテナンスとバックアップ
万が一に備えて、システムに保存されているデータやサーバー全体をバックアップします。バックアップはあらかじめスケジュールと範囲を定めておき、スケジュールにしたがって実施します。データやサーバー全体をバックアップすることで、万が一、データ破損やサーバートラブルが発生したときに迅速な復旧が可能です。
システム保守
システム保守では、システムの改善作業や不具合発生時の緊急対応を行います。
トラブルの早期発見・修正
万が一トラブルが発生した場合は、原因究明を最優先で行い、時間の経過とともに影響が大きくならないよう迅速に対応します。システム障害の早期発見と即時対応によってビジネスの機会損失を防ぎ、システムのダウンタイムを最小限に抑えます。
システムやアプリケーションのアップデート、機能の改善・追加
ユーザーにとってより使いやすいシステムやアプリケーションへと成長させるためには、ユーザーからのフィードバックを継続的に反映する必要があります。そして快適性や信頼性を高めるために、継続的なアップデートを行います。アップデートにおいては、機能追加や仕様変更が必要な場合が多く、ポテンシャルユナイテッドでは臨機応変に柔軟な対応を心がけています。私たちからもお客様にアップデートや機能追加のご提案を行い、より使いやすいシステムやアプリケーションへと高めていきます。
OSやミドルウェアのアップデートで脆弱性を改善
脆弱性が発見されることが多いのが、システムの土台となるOSやミドルウェアです。開発・構築時のまま放置すると、発見された脆弱性を悪用した攻撃を受けかねません。ポテンシャルユナイテッドでは、OSやミドルウェアのアップデートパッチプログラムを定期的に適用してアップデートし、既知の脆弱性への対策を継続的に行っています。
また、OSにはサポート期限があり、期限後はアップデートパッチプログラムが提供されなくなり、新たに発見される脆弱性への対策が困難になります。私たちはそうした場合のOS自体の更新も行っています。
不具合の原因究明・復旧
バグや通信障害などの不具合に対して原因究明と対処を行い、復旧させます。不具合の発生は可能な限り少なくなるようにシステム開発・構築を行いますが、完全にゼロにすることは困難です。重要なのは、不具合が発生した時の迅速な対処と復旧です。特に機能追加や仕様変更を行った際は、予期せぬ不具合が発生しやすくなるため細心の注意を払います。
また、同様の不具合の再発を防止するために原因究明をしっかりと行い、対策を講じることを重要視しています。
システム運用・保守をポテンシャルユナイテッドに委託するメリット
豊富な実績と経験でシステム運用・保守サポート体制を設計
20年以上にわたりWebマーケティングを提供してきたポテンシャルユナイテッドには、システム運用・保守の分野でも豊富な経験と実績があります。これら知見を活かし、信頼性の高いシステム・運用サポート体制を設計し、ワンストップでお任せいただけます。
ワンストップで実現する業務品質向上とコスト抑制
ポテンシャルユナイテッドにシステム運用・保守を委託いただければ、お客様でのご確認、要因の切り分け作業、各担当ベンダー様への個別の指示、進捗管理、作業とりまとめなど、煩雑で時間のかかる対応をワンストップでお任せいただけます。
また、複数のベンダー様の間でばらつきがちな業務品質の違いを心配いただく必要はありません。対応がひとまとまりとなるため、ベンダー様ごとに生じる間接費用もまとまり、コストの抑制にもつながります。
自社の人材を中核業務に集中させられる
システム運用・保守の専門業務をポテンシャルユナイテッドに委託いただくことで、お客様は大切な人材リソースを本来業務や新たなビジネスに集中させることができます。
関連サービスで「攻め」の展開もサポート
Webサイト制作から運営・運用まで
Webマーケティングに強いポテンシャルユナイテッドでは、システム運用・保守以外にもWebサイトの制作から運営・運用のさまざまなサービスをご提供しています。サイトの新規構築・設置、サイトリニューアルはもちろん、システムとの連携が必要なWebサイトの制作も得意領域です。共創の理念に基づき、お客様と共に新しい価値を創っています。
Webコンサルティングでビジネスの成長を支援
20年以上にわたるWebマーケティングのノウハウを生かし、お客様の魅力を最大限に引き出して拡張し、成果の上がるWebコンサルティングサービスを提供しています。コンテンツマーケティングをはじめとした施策のご提案でお客様に伴走し、ビジネスの成長をサポートします。
Webサイト分析で魅力を最大化
Webサイトの新規構築・設置から、サイトリニューアルの経験も豊富な私たちは、常に細やかで正確なアクセス解析を行っています。Webサイトのパフォーマンスを最大化するべく分析を行うところからPDCAサイクルを絶え間なく回し、お客様のWebサイトを磨き上げていきます。
システム運用・保守のよくあるご質問
Webサイト運用管理とは何ですか？
Webサイトのパフォーマンスを良くするための、コンテンツの追加・変更、更新、保守メンテナンス、トラブル対応など、サイト運営に関わる全ての業務を指します。
ポテンシャルユナイテッドにセキュリティの専門家はいますか？
国家資格である情報処理安全確保支援士（登録セキスペ）の資格保有保者が在籍しています。
オンプレミスのサーバーですが、対応は可能ですか？
リモートアクセスさせていただければ、対応可能です。
システム保守費費用はいくらですか？
お気軽にお問い合わせください。営業担当からご連絡させていただきます。
脆弱性情報のみを提供するサービスはありますか？
申し訳ございません。システムの運用保守のご契約の中での脆弱性対応となります。顕著な脆弱性情報については、適宜ブログを更新していますので、そちらをご参照いただけますと幸いです。